🛒 سياسة الشراء والشحن والاسترجاع – ميلورا
🚚أولًا: الشحن والتوصيل
📍 داخل القاهرة والجيزة
- يتم تجهيز وشحن الطلب خلال وقت قصير بعد التأكيد.
- مدة التوصيل المتوقعة: من 1 إلى 2 يوم عمل.
- قد يتم التواصل معكم من شركة الشحن لتأكيد تفاصيل العنوان وموعد التسليم.
🗺️ إلى باقي المحافظات
- نوفّر الشحن إلى أغلب المحافظات عبر شركات شحن معتمدة.
- مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 3 أيام عمل حسب المحافظة ومسار الشحن.
💰 تكلفة الشحن
- تختلف تكلفة الشحن حسب المنطقة الجغرافية.
- يستطيع العميل معرفة قيمة الشحن بشكل واضح أثناء إكمال الطلب، وقبل تأكيده النهائي.
💳ثانيًا: طرق الدفع المتاحة
نسعى لتقديم طريقة دفع مريحة وبسيطة:
- الدفع نقدًا عند الاستلام هو الطريقة المتاحة حاليًا.
- يتم سداد قيمة الطلب كاملة لمندوب الشحن عند استلامكم للمنتج.
🔄ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
منتجاتنا هي منتجات غذائية (مكسرات، عسل، فواكه مجففة، باكجات)، لذلك نتعامل معها بحساسية عالية من ناحية سلامة التخزين وجودة المنتج بعد الخروج من المخزن.
❌ إرجاع المنتجات بعد الاستلام
- لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، حرصًا على السلامة والجودة.
- هذا الإجراء يضمن أن كل منتج يصل للعميل يكون جديدًا ومضمونًا وغير مُعاد من عميل آخر.
✅ استرجاع المنتج في حال التلف
- إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام، نلتزم برد المنتج أو استبداله.
- يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يُفضّل إرسال صورة أو فيديو يوضّح المشكلة (تلف في العبوة، تلف واضح في المنتج... إلخ).
🔁 استبدال المنتج في حال النقص أو الخطأ
- في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب، أو وجود نقص في محتويات الطلب، نلتزم بتصحيح الخطأ فورًا.
- يتم إرسال المنتج الصحيح أو الكمية الناقصة بدون أي تكلفة إضافية على العميل.
- يشترط التبليغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.
صوّر المنتج أو العبوة في حال التلف أو الخطأ، مع إظهار المشكلة بوضوح.
راسلنا خلال 24 ساعة عبر واتساب أو الهاتف، وأرسل الصور مع رقم الطلب.
يتم مراجعة الطلب، ثم تأكيد الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة بأسرع وقت.
يتم إرسال المنتج البديل أو استكمال الكمية على نفس عنوان التوصيل دون رسوم إضافية.
🗓️رابعًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب بسهولة قبل شحنه من مخزننا دون أي رسوم.
- بعد خروج الطلب وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه ويتم التعامل معه كطلب مكتمل.
🎯خامسًا: التزامنا بالجودة
- نختار منتجاتنا بعناية من موردين موثوقين.
- يتم تعبئة المكسرات والعسل والفواكه المجففة في عبوات مناسبة للحفاظ على الطعم والجودة.
- نهدف دائمًا لوصول الطلب في أفضل حالة ممكنة من حيث النكهة والتغليف.
📞سادسًا: التواصل لخدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالطلب، يسعدنا تواصلكم معنا:
الهاتف / واتساب: 01022523233
البريد الإلكتروني: info@melora-nuts.com
إتمام الطلب عبر موقع ميلورا يعني اطلاعكم وموافقتكم على هذه السياسة.
🛒 سياسة الشراء والشحن والاسترجاع – ميلورا
🚚أولًا: الشحن والتوصيل
📍 داخل القاهرة والجيزة
- يتم تجهيز وشحن الطلب خلال وقت قصير بعد التأكيد.
- مدة التوصيل المتوقعة: من 1 إلى 2 يوم عمل.
- قد يتم التواصل معكم من شركة الشحن لتأكيد تفاصيل العنوان وموعد التسليم.
🗺️ إلى باقي المحافظات
- نوفّر الشحن إلى أغلب المحافظات عبر شركات شحن معتمدة.
- مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 3 أيام عمل حسب المحافظة ومسار الشحن.
💰 تكلفة الشحن
- تختلف تكلفة الشحن حسب المنطقة الجغرافية.
- يستطيع العميل معرفة قيمة الشحن بشكل واضح أثناء إكمال الطلب، وقبل تأكيده النهائي.
💳ثانيًا: طرق الدفع المتاحة
نسعى لتقديم طريقة دفع مريحة وبسيطة:
- الدفع نقدًا عند الاستلام هو الطريقة المتاحة حاليًا.
- يتم سداد قيمة الطلب كاملة لمندوب الشحن عند استلامكم للمنتج.
🔄ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
منتجاتنا هي منتجات غذائية (مكسرات، عسل، فواكه مجففة، باكجات)، لذلك نتعامل معها بحساسية عالية من ناحية سلامة التخزين وجودة المنتج بعد الخروج من المخزن.
❌ إرجاع المنتجات بعد الاستلام
- لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، حرصًا على السلامة والجودة.
- هذا الإجراء يضمن أن كل منتج يصل للعميل يكون جديدًا ومضمونًا وغير مُعاد من عميل آخر.
✅ استرجاع المنتج في حال التلف
- إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام، نلتزم برد المنتج أو استبداله.
- يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يُفضّل إرسال صورة أو فيديو يوضّح المشكلة (تلف في العبوة، تلف واضح في المنتج... إلخ).
🔁 استبدال المنتج في حال النقص أو الخطأ
- في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب، أو وجود نقص في محتويات الطلب، نلتزم بتصحيح الخطأ فورًا.
- يتم إرسال المنتج الصحيح أو الكمية الناقصة بدون أي تكلفة إضافية على العميل.
- يشترط التبليغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.
صوّر المنتج أو العبوة في حال التلف أو الخطأ، مع إظهار المشكلة بوضوح.
راسلنا خلال 24 ساعة عبر واتساب أو الهاتف، وأرسل الصور مع رقم الطلب.
يتم مراجعة الطلب، ثم تأكيد الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة بأسرع وقت.
يتم إرسال المنتج البديل أو استكمال الكمية على نفس عنوان التوصيل دون رسوم إضافية.
🗓️رابعًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب بسهولة قبل شحنه من مخزننا دون أي رسوم.
- بعد خروج الطلب وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه ويتم التعامل معه كطلب مكتمل.
🎯خامسًا: التزامنا بالجودة
- نختار منتجاتنا بعناية من موردين موثوقين.
- يتم تعبئة المكسرات والعسل والفواكه المجففة في عبوات مناسبة للحفاظ على الطعم والجودة.
- نهدف دائمًا لوصول الطلب في أفضل حالة ممكنة من حيث النكهة والتغليف.
📞سادسًا: التواصل لخدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالطلب، يسعدنا تواصلكم معنا:
الهاتف / واتساب: 01022523233
البريد الإلكتروني: info@melora-nuts.com
إتمام الطلب عبر موقع ميلورا يعني اطلاعكم وموافقتكم على هذه السياسة.